Metro de Sevilla recibe un notable alto de sus usuarios en la encuesta de satisfacción anual

Metro de Sevilla, sociedad concesionaria de la Junta de Andalucía, ha obtenido este año una valoración global de 8 sobre 10 en su encuesta anual de satisfacción, lo que confirma el alto grado de confianza que mantiene entre sus usuarios: el 98% declara confiar en el servicio. El estudio, que se viene realizando desde hace años, tiene como finalidad principal conocer la evaluación de los usuarios del servicio ofrecido. Rapidez, limpieza, seguridad y funcionamiento de instalaciones son los aspectos mejor valorados, mientras que aglomeraciones, climatización y gestión de incidencias son los aspectos que los usuarios valoran con menor puntuación.

Los usuarios mantienen expectativas muy elevadas en el servicio, con un valor medio de 8,69, especialmente entre mujeres, personas de 30 a 65 años y residentes en áreas metropolitanas como Mairena del Aljarafe. La calidad percibida se mantiene en niveles altos (7,94). La satisfacción se mantiene homogénea a lo largo de toda la línea, con mejores valoraciones en las estaciones de Olivar de Quinto, Condequinto y Prado. Los perfiles más satisfechos son los menores de 45 años, hombres y residentes en Sevilla capital.

La evolución temporal confirma que se mantiene un alto nivel de satisfacción, aunque también con peticiones por parte del usuario habitual. Los usuarios señalan como prioridades futuras la ampliación de los horarios, el aumento de capacidad y la mejora de frecuencias. En este sentido, a requerimiento de la Junta de Andalucía, la sociedad Metro de Sevilla ha adjudicado la compra de cinco nuevos trenes para aumentar la flota hasta las 26 unidades, con una inversión de 30 millones de euros. Estas nuevas unidades permitirán hacer frente a la creciente demanda de viajeros en los últimos años y mejorar aspectos como la capacidad y la frecuencia.

En la encuesta, se confirma un aumento significativo del uso frecuente del Metro de Sevilla (más de cinco viajes por semana), especialmente entre estudiantes y usuarios jóvenes. Este hecho podría estar influido por los descuentos aplicados en las tarifas. Evolutivamente, el usuario tipo se rejuvenece y se incrementa su metropolización, reflejando un mayor uso académico y de ocio frente al laboral. El 75,3% de los viajeros utiliza tarjetas monedero, destacando la tarjeta del Consorcio (51,1%) mientras que el bonometro sube respecto a ediciones anteriores (24,2%). El transporte público continúa siendo el medio de transporte que más sustituiría al metro (el 53% de los casos) seguido por el vehículo particular (cuyo porcentaje se sitúa en el 46,4%).

El estudio se ha realizado entre el 29 de septiembre y el 12 de octubre con una muestra de 2.351 entrevistas para garantizar la representatividad. Para la selección de los encuestados, se empleó un muestreo aleatorio estratificado que tuvo en cuenta las variaciones en el volumen de usuarios por estación de acceso y los distintos días y periodos horarios de la semana.

Este enfoque metodológico asegura que la muestra refleje fielmente la diversidad de la población de usuarios del servicio. El error máximo se calculó en +/- 2,06% asumiendo un muestreo aleatorio simple y un margen de confianza del 95,5% (2 sigmas), lo que confiere un alto nivel de fiabilidad estadística a los resultados obtenidos.