Acusó a la usuaria de un mal uso: tras la actuación de FACUA, Samsung repara un smartwatch que se estropeó por un defecto de fábrica

Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, Samsung ha reparado sin coste un smartwatch que se estropeó por un defecto de fábrica. Pese a que se encontraba en garantía, la empresa se negó inicialmente al arreglo alegando que los daños se debían a un mal uso por parte de la afectada.

Francisco Javier, residente en la localidad murciana de Los Alcázares, regaló en septiembre de 2024 a su pareja, Beatriz, un reloj inteligente Samsung Galaxy Watch4. Ella lo estuvo usando con total normalidad durante año y medio, hasta que en enero de 2026 dejó de funcionar sin previo aviso.

La pareja contactó entonces con Samsung para solicitar su reparación en virtud de la garantía de tres años de la que disponen todos los aparatos electrónicos. En ese momento no sabían el motivo por el que se había estropeado, pero lo enviaron para su arreglo ya que la normativa lo amparaba.

Sin embargo, en Samsung le respondieron que la reparación no estaba cubierta por la garantía ya que el mal funcionamiento se había debido a una "infiltración por líquidos", probablemente por haber sumergido el reloj en agua. También les informaban de que el arreglo costaría 214,98 euros y que, sí decidían no aceptar el presupuesto, debían abonar igualmente 16,94 euros, aunque sin indicar el motivo.

Francisco respondió al correo asegurando que en ningún momento el smartwatch había entrado en contacto con agua más que para las labores cotidianas de un hogar: lavado de platos, ropa, ducha, etc. Si se había producido una infiltración de líquidos era sin duda por un mal sellado de fábrica, ya que tampoco habían manipulado el reloj de ninguna forma que pudiera deteriorarlo.

Pero Samsung se enrocó en que el daño no estaba cubierto por la garantía, por lo que los afectados decidieron acudir a FACUA, de la que eran socios, para que les ayudara a reclamar la reparación sin coste del smartwatch. El equipo jurídico de la asociación se dirigió entonces a la empresa para instar al arreglo del reloj de inmediato y sin que los usuarios tuvieran que pagar ninguna cantidad.

Tal y como ya habían sostenido Francisco y Beatriz, si el aparato se había estropeado por filtrarse agua en sus sistemas, no podía deberse más a que un mal sellado de fábrica de los componentes, ya que no se había hecho ningún mal uso del mismo. Por tanto, y dado que aún se encontraba dentro del plazo de tres años de garantía, la reparación debía ser completamente gratuita.

Así lo establece el artículo 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que señala que "el empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede".

De igual forma, el artículo 118 de la citada normativa indica claramente que "las medidas correctoras para la puesta en conformidad […] serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales".

Y el plazo queda establecido en el artículo 120, que establece que "el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes".

La respuesta de Samsung a la actuación de FACUA no se hizo esperar. Poco después, la empresa respondió a la reclamación indicando que iban a proceder a "la reparación del reloj sin coste para el Reclamante". Francisco y Beatriz ya han recibido el smartwatch arreglado y en perfecto funcionamiento.