Guía de San Pedro Alcántara
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Renfe estrena mañana, 8 de abril, un nuevo 'Espacio Renfe' de atención al cliente en la estación de Madrid Chamartín-Clara Campoamor para ofrecer las mejores condiciones de viaje y un servicio más cercano, ágil y eficiente. Con esta nueva apertura, la compañía avanza en su estrategia de transformación de espacios y apuesta por la innovación, la eficiencia y la mejora constante del servicio.
El espacio responde a los estándares actuales de Renfe, con un diseño orientado a mejorar la calidad de la atención y a proyectar una imagen innovadora y accesible. El diseño de los elementos de mobiliario busca el confort de los viajeros e incorpora un muro tecnológico multipantalla que ofrece información en tiempo real sobre turnos, horarios de trenes y contenidos comerciales de Renfe. También dispone de zonas de espera equipadas con pantallas para la identificación de turnos, lo que mejora la experiencia y facilita la atención al cliente.
El nuevo Espacio Renfe se sitúa en un emplazamiento estratégico de alta visibilidad dentro de la estación, ubicado en una zona con un elevado tránsito de viajeros. Esta localización facilita el acceso a los servicios de atención, venta de billetes e información. En concreto, el espacio se encuentra en el futuro vestíbulo principal de la estación, justo frente al acceso principal y junto a los tornos de acceso a Cercanías.
El espacio está concebido para ofrecer atención e información en un entorno único y flexible, con puestos de trabajo versátiles que permiten gestionar todo tipo de consulta o transacción desde cualquier punto. Este modelo favorece la optimización de los recursos y permite una adaptación dinámica a la demanda de los viajeros.
Además, el Espacio Renfe incorpora áreas destinadas a ofrecer una atención más personalizada, con el fin de garantizar la privacidad y la cercanía en la relación con el cliente, en consonancia con los estándares de calidad de la compañía. El diseño de cada elemento se orienta al cliente para mejorar su experiencia y facilitar su paso por la estación.
En materia de modernización, y al igual que en otros Espacios Renfe, el nuevo espacio incorpora paneles acústicos en el techo para mejorar el confort sonoro, mobiliario ergonómico y resistente para un uso intensivo, así como áreas de back office acondicionadas para garantizar un funcionamiento eficiente del servicio. El nuevo Espacio Renfe prioriza la comodidad, la accesibilidad y la funcionalidad tanto para los clientes como para los empleados.
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