San Pedro Alcántara
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Un estudio de Nickel, entidad de pagos del grupo bancario BNP Paribas, ha indicado que casi ocho de cada diez andaluces exigen atención humana en su banco y rechazan depender únicamente de robots o chats automáticos.
En concreto, el 77,4 % de los andaluces considera que el banco debe permitir la atención personal siempre que sea necesario, ha informado Nickel en una nota de prensa sobre el estudio "Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario 2026".
Un 50,7 % de los participantes en el estudio rechaza verse obligado a pedir cita previa o a operar solo por internet.
Un 58,9 % indica que la atención presencial accesible y sin cita previa encabeza la lista de mejoras que piden los usuarios a sus bancos.
Le sigue la reclamación de una mayor amplitud horaria en las sucursales, con un 53,7 %.
Además, el estudio apunta que el 46,7 % de los usuarios reclama una mejor atención para las personas mayores o con menor soltura en entornos digitales.
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