Guía de San Pedro Alcántara
Comentarios
El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), celebró una jornada informativa online con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, centrada en el análisis de los derechos y deberes de las personas consumidoras en el ámbito turístico y de la hostelería. La iniciativa reunió a más de medio centenar de ciudadanos, profesionales y representantes de distintos colectivos interesados en conocer mejor la normativa vigente y las herramientas disponibles para la defensa de sus derechos como consumidores.
El alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, puso en valor la organización de jornadas como esta, "en las que se vela por la seguridad de los consumidores, poniendo en el centro sus derechos y la defensa de estos, sobre todo en un contexto de incertidumbre como en el que nos encontramos en estos momentos".
La sesión, desarrollada en formato telemático, se inició con la apertura institucional a cargo de la concejala de Transparencia, Atención Ciudadana, Estadística y Consumo, Purificación Dávila, quien destacó la importancia de acercar a la ciudadanía herramientas prácticas para el ejercicio de sus derechos como consumidores.
La primera de las ponencias, titulada "Los derechos de los consumidores en el ámbito de las agencias de viajes y los viajes combinados", fue impartida por el especialista en Derecho del Consumo Pascual Martínez Espín. Durante su intervención, abordó el marco normativo europeo y español aplicable a este sector, así como la responsabilidad de las agencias y organizadores ante posibles incumplimientos. Asimismo, analizó los principales mecanismos de reclamación y protección del consumidor turístico, poniendo especial atención en situaciones como cancelaciones, modificaciones contractuales o insolvencias empresariales.
En este contexto, el ponente subrayó que el turismo constituye una de las principales industrias a nivel global y señaló que factores geopolíticos recientes, como la situación bélica internacional —con referencias a conflictos como la guerra entre Ucrania e Irán— han repercutido directamente en el encarecimiento de los carburantes, el transporte y los servicios asociados al sector. A ello se suma un escenario marcado por la inflación y la crisis energética, que ha incrementado los costes operativos de las empresas turísticas y, en consecuencia, el precio final para los consumidores.
También hizo referencia a la existencia de un proyecto de reforma normativa a nivel europeo destinado a reforzar la regulación de los viajes combinados y mejorar la protección de los usuarios, destacando que una de las principales preocupaciones de los consumidores sigue siendo la asunción de responsabilidades en casos de incumplimiento o quiebra de agencias de viajes.
La segunda charla, celebrada bajo el título "Deberes y derechos de los usuarios en hostelería y restauración", profundizó en aspectos clave como la transparencia y la calidad en la prestación de servicios, la identificación de cláusulas abusivas y prácticas comerciales desleales, así como los instrumentos de defensa de los consumidores frente a posibles incumplimientos. En este bloque se abordaron también las vías de resolución extrajudicial de conflictos, destacando su utilidad como herramienta ágil y eficaz para la protección de los derechos de los usuarios.
El alcalde de Santa Cruz de Tenerife, José Manuel Bermúdez, valoró esta iniciativa como una muestra del compromiso municipal con la defensa de los derechos de la ciudadanía, señalando que "es fundamental que los consumidores dispongan de información clara y actualizada que les permita desenvolverse con seguridad, especialmente en sectores tan relevantes como el turístico". Por su parte, la concejala Purificación Dávila subrayó que "la formación y la información son claves para prevenir conflictos y garantizar que las personas consumidoras puedan ejercer plenamente sus derechos en su vida cotidiana".
Ambas ponencias fueron impartidas por Pascual Martínez Espín, catedrático de Derecho Civil e investigador especializado en consumo, quien cuenta con una amplia trayectoria académica en ámbitos como las cláusulas abusivas, el comercio electrónico o el turismo.
Con esta jornada, el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife refuerza su apuesta por la información y la formación como herramientas esenciales para fomentar un consumo responsable, seguro e informado, contribuyendo así a la protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras.
Comentarios
Aviso
