FACUA denuncia a la tienda ultra Modo Basado por vulnerar el derecho de desistimiento en compras online

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la tienda online Modo Basado por vulnerar el derecho de desistimiento en compras a distancia y por el posible incumplimiento de la Ley de Memoria Histórica. Con esta son ya trece las webs de venta de productos con mensajes de extrema derecha que la asociación ha denunciado en los últimos años.

Las denuncias han sido presentadas ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y la Secretaría de Estado de Memoria Democrática.

A través de su tienda online, esta web propiedad de Joel Reboredo Plana vende artículos como banderas, camisetas, sudaderas, tazas fundas de teléfono o productos de artesanía con simbología preconstitucional y vinculada a la dictadura fascista de Francisco Franco, así como de ultraderecha.

La asociación ha podido comprobar que, en el apartado de Política de devoluciones de esta web, se recoge que "las devoluciones por desistimiento no están disponibles en productos personalizados o fabricados bajo demanda". Asimismo, indica que "si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en un máximo de 14 días desde la recepción del pedido".

También señala que "cada producto se fabrica por encargo" y que "por eso, no aceptamos devoluciones por errores en la elección de talla, color o diseño". La tienda hace pasar por personalizados todos los productos de su web para eludir el derecho de desistimiento que tienen los clientes cuando realizan una compra a distancia. En este caso, son artículos bajo demanda pero realmente no son personalizados, ya que los diseños son estándar y en ningún momento el cliente puede personalizarlos a su gusto.

La redacción utilizada puede inducir a error al consumidor al mezclar devoluciones por productos defectuosos con el derecho de desistimiento, sin informar de forma clara, comprensible y diferenciada sobre ambos supuestos.

De este modo, FACUA entiende que se omiten aspectos esenciales relativos al ejercicio del derecho de desistimiento, tales como la existencia del plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, las condiciones, procedimiento y medios para ejercer dicho derecho, así como el modelo o formulario de desistimiento legalmente previsto.

Por ello, la web Modo Basado vulneraría las obligaciones de información precontractual exigidas en materia de contratación a distancia, limitando la capacidad del consumidor para conocer y ejercer correctamente sus derechos antes de efectuar la compra.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece que "el empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario".

Asimismo, está norma deja claro que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios "el incumplimiento de las obligaciones que la regulación de contratos celebrados a distancia impone en materia de plazos de ejecución y de devolución de cantidades abonadas".

Además, el hecho de que los artículos que vende incluyan mensajes, imágenes y simbología vinculada al régimen franquista y a la ideología fascista que lo sustentó evidencian una finalidad de exaltación y normalización de ideologías y regímenes responsables de graves vulneraciones de derechos humanos, suponiendo un claro menosprecio hacia las víctimas y sus familias.

FACUA considera que la comercialización de este tipo de artículos no puede analizarse únicamente desde una perspectiva mercantil o de libertad empresarial, sino también desde su impacto en la dignidad de las víctimas, en la preservación de la memoria democrática y en la salvaguarda de los valores de respeto, pluralismo y convivencia que deben regir en una sociedad democrática.

Así, el artículo 62 de la Ley 20/2022, de 19 de octubre, de Memoria Democrática, califica como infracciones muy graves "las convocatorias de actos, campañas de divulgación o publicidad que por cualquier medio de comunicación pública, en forma escrita o verbal, en sus elementos sonoros o en sus imágenes, inciten a la exaltación personal o colectiva, de la sublevación militar, de la Guerra o de la Dictadura, de sus dirigentes, participantes en el sistema represivo o de las organizaciones que sustentaron al régimen dictatorial, cuando entrañe descrédito, menosprecio o humillación de las víctimas o de sus familiares".

Esta es la decimotercera web de venta de productos ultra que FACUA denuncia en los últimos años.

Anteriormente ha denunciado a elcapo.org, registrada por lobby de extrema derecha CitizenGo/Hazte Oír; UltraInvicta, que vende productos de Núcleo Nacional, la web de La Falange, la tienda online de la Fundación Nacional Francisco Franco, una tienda online vinculada al ultra David Santos, gobiernodimision.online, propiedad de Alvise Pérez; y una tienda online que vendía camisetas con una imagen del presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, en prisión y cuyo responsable era el agitador Vito Quiles. También a bazardelalegion.com, tiendapatria.com y la web noviembrenacional.com.