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La App 112 Canarias ha alcanzado 18.700 descargas desde su lanzamiento en abril de 2023, aunque actualmente permanece activa en 3.611 dispositivos. Durante sus tres años de funcionamiento, la aplicación ha permitido comunicar al Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 un total de 374 incidentes.
La herramienta ofrece una alternativa al teléfono convencional para contactar con los servicios de emergencia en Canarias. Entre sus principales funciones se encuentra la posibilidad de comunicarse con el 112 mediante una llamada de voz o un chat de texto, una opción especialmente relevante para personas que tienen dificultades para comunicarse verbalmente o para quienes no pueden hablar con seguridad en determinadas situaciones.
Uno de los casos registrados recientemente tuvo como protagonista a una persona sorda que pidió ayuda tras sufrir una caída en su domicilio, en Gran Canaria. La comunicación se realizó mediante el chat de la aplicación, lo que permitió al personal del 112 obtener información sobre lo ocurrido y movilizar los recursos necesarios.
En este dispositivo participaron bomberos, Policía Local y una ambulancia del Servicio de Urgencias Canario (SUC). Los bomberos facilitaron el acceso a la vivienda mientras los agentes y los servicios sanitarios atendieron la emergencia.
La aplicación también permite transmitir la ubicación GPS de la persona que realiza la alerta, un recurso que puede resultar especialmente útil cuando la emergencia ocurre fuera de los núcleos urbanos, como en senderos, zonas de costa u otros lugares de difícil localización.
Para realizar una llamada convencional, la persona usuaria puede acceder al botón correspondiente, que abre el teclado del teléfono con el número 112 predeterminado. La llamada debe validarse posteriormente para establecer la comunicación por voz.
En caso de no poder hablar, la aplicación permite seleccionar la opción de comunicación sin voz mediante un chat de texto. A través de esta vía también se pueden utilizar pictogramas para identificar el tipo de emergencia y enviar fotografías y vídeos de lo sucedido.
La App 112 Canarias incorpora además un sistema de alertas que, con autorización de la persona usuaria, permite recibir avisos y recomendaciones de autoprotección cuando se activan planes de emergencia en Canarias, por ejemplo, ante fenómenos meteorológicos adversos. Para recibir estas notificaciones es necesario mantener activados los avisos del teléfono.
La aplicación también puede configurarse para que el 112 reciba, cuando se realiza una alerta, determinados datos personales y médicos previamente autorizados por el usuario, con el objetivo de facilitar la gestión de la emergencia. Asimismo, permite establecer un contacto al que enviar un SMS de aviso en caso de utilizar la aplicación para comunicar una emergencia.
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