El teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana celebra su 23 aniversario con cerca de 80 millones de llamadas recibidas

El servicio del teléfono único europeo de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana celebra su 23 aniversario con cerca de 80 millones de llamadas recibidas desde su implantación en la Comunitat Valenciana, un 21 de junio de 1999, con una primera llamada atendida por una operadora que gestionó una emergencia médica.

Desde entonces y durante 23 años, este servicio atiende ininterrumpidamente todas las llamadas de emergencias de cualquier tipo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se trata del teléfono único europeo de emergencias al que se puede llamar desde cualquier móvil, aun estando bloqueado, sin introducir el pin y desde cualquier compañía siempre que se tenga cobertura.

El secretario autonómico de Seguridad y Emergencias, José María Ángel, ha puesto de manifiesto la intensa andadura de este servicio que, “aun siendo joven, se ha convertido en uno de los mejores centros 112 del estado español, y buena prueba de ello son los recientes reconocimientos públicos por parte del Ministerio y la Generalitat al haber sido nosotros los que hemos desarrollado para los centros de toda España el sistema AML, que acorta la distancia de ubicación del llamante en una emergencia”.

El teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana recibe una media de entre 8.000 y 10.000 llamadas al día. Desde el 1 de enero y hasta el 31 de mayo se han recibido un total de 1.199.263 llamadas, mientras que en lo que llevamos del mes de junio son 177.375 las llamadas recibidas, siendo mayoritariamente las que se refieren a emergencias sanitarias.

Una de las características esenciales de este servicio es su capacidad de reforzarse o dimensionarse en función de las emergencias que se tengan que atender o en previsión de una mayor demanda motivada por festividades. En este sentido, hace dos años se tuvo que acondicionar una nueva sala para dar respuesta a un volumen mayor de llamadas debido a la emergencia sanitaria del Covid, o recientemente, como consecuencia de la emergencia social motivada por los refugiados provenientes de la Guerra de Ucrania.

En este sentido, los turnos del personal del teléfono 1·1·2 Comunitat Valenciana se reforzará en un 21% por las próximas fiestas de San Juan. El objetivo es atender con mayor celeridad las llamadas que puedan producirse, desde este jueves y hasta el domingo, por la ciudadanía que celebra o visita el litoral valenciano con motivo de esta festividad.

De esta forma, los días 23 y 24 de junio trabajarán 63 profesionales en la sala de atención de llamadas, 48 operadores y operadoras y 15 personas en coordinación. Este refuerzo de personal supone un aumento del 26% respecto a los 46 empleados que atienden en sala un día ordinario.