FACUA denuncia a Viagogo por imponer tasas abusivas tanto a compradores como a vendedores de entradas

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la plataforma de venta de entradas Viagogo ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por imponer tasas abusivas tanto a los compradores como a los vendedores que hacen uso de esta plataforma destinada a la compraventa e intercambio de entradas para eventos.

La asociación ha podido comprobar que en la web de Viagogo, dentro del apartado Tasas y otros cargos, señala que "podemos cobrar tasas por la venta y/o compra de entradas a través de nuestro sitio web y/o por el uso de nuestros servicios, así como tasas de entrega o cumplimiento (denominadas colectivamente "Tasas de servicio"). Las tarifas de servicio pueden variar en función del tipo de evento, el tipo de entrada y la ubicación".

Asimismo, afirman que "podemos, a nuestra única y absoluta discreción, cambiar nuestras Tarifas de Servicio en cualquier momento, incluso después de que hayas puesto en lista tus entradas" y que "podemos cobrar y/o retener las Tarifas de Servicio si no cumples con tus obligaciones contractuales bajo este Acuerdo de Usuario".

Esta cláusula atribuye a Viagogo la facultad de modificar unilateralmente el importe de las tarifas aplicables "en cualquier momento" y según su "única y absoluta discreción", incluso después de que el usuario haya publicado sus entradas para la venta.

FACUA entiende que existe un evidente desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor al permitir que la empresa altere unilateralmente un elemento esencial del contrato como es el precio o coste del servicio, sin reconocer al usuario un derecho correlativo de resolución ni establecer criterios objetivos, transparentes o verificables que justifiquen dicha modificación.

Igualmente, la empresa se reserva la posibilidad de cobrar o retener comisiones en caso de un supuesto incumplimiento contractual del usuario que aparece formulado de manera genérica e indeterminada, sin delimitar adecuadamente los supuestos concretos en los que dicha retención podría producirse ni los criterios para cuantificarla, lo que incrementa la falta de transparencia de la estipulación.

Cabe recordar que la asociación ya denunció en 2025 a esta plataforma de compraventa de entradas por facilitar únicamente una línea de alto coste 901 para su servicio de atención al cliente.

El artículo 97 del Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias señala que antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible "el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto".

El artículo 82 de esta misma norma deja claro que "se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato".

Por todo ello, FACUA ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación para determinar si Viagogo vulnera los derechos de los usuarios con la imposición de una serie de tasas abusivas que puede imponer sin previo aviso ni causa justificada tanto a compradores como a vendedores. De ser así, le pide la apertura de un expediente sancionador a la empresa y que le inste a eliminar dichas cláusulas abusivas de su página web.

La asociación advierte de que cualquiera que compre o venda entradas a través de plataformas online de este tipo corre el riesgo de ser estafado. Algunas de los fraudes más comunes suelen ser no recibir las entradas que se han comprado, que las entradas sean falsas o que aún siendo verdaderas, se hayan vendido a más personas y sólo permita el acceso al primero que llegue al recinto.

FACUA considera que la propia actividad de reventa online ya de por sí es una actividad que puede resultar ilegal. Por lo tanto, recomienda no hacer uso de este tipo de páginas para prevenir posibles estafas y precios abusivos.

El ministerio que dirige Pablo Bustinduy ya anunció en 2025 su intención de introducir la prohibición de los aumentos de precio en la reventa de entradas en el anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible. De aprobarse finalmente la norma, solo podría incrementarse el precio conforme a la variación del IPC desde el momento de la compra inicial.

Más allá de valorar positivamente esta iniciativa del Gobierno, FACUA reclama a las autoridades de consumo la puesta en marcha de mecanismos para controlar y multar a las empresas que revendan o faciliten la reventa por parte de terceros no solo con incrementos en su precio original, sino también cuando se intente estafar a los consumidores con entradas entradas falsificadas o revendidas en varias ocasiones.

Si has sufrido cambios en las condiciones o has tenido cualquier otro problema o desprotección en plataformas de este tipo, puedes acudir a FACUA para que su equipo jurídico analice tu caso e inicie las acciones correspondientes en tu nombre.